Бизнес под прицелом: развитие продуктов МСБ в 2024 году
В 2024 году количество предпринимателей растет, и государство активно поддерживает их грантами и субсидиями. При этом банкам сложнее находить клиентов, готовых воспользоваться кредитными услугами, поэтому они смещают фокус на развитие продуктов для МСБ. Подробнее рассказывают Елизавета Язина, Group Head AMDG, Геннадий Гуреев, руководитель интернет-маркетинга КБ Локо-Банк, и Олег Летягов, руководитель направления онлайн-продаж МСБ в Газпромбанке
РКО, регистрация бизнеса и не только
Популярность услуг РКО и регистрации бизнеса растет, а банки вкладывают все больше средств в их продвижение. При этом клиенты чаще интересуются эквайрингом, ВЭД и кредитами для бизнеса.
Лояльность и образование
Программы лояльности — один из главных трендов привлечения клиентов. Банки предлагают широкий выбор тарифов для закрытий потребностей клиентов.
Еще один тренд — образование. Клиенты хотят видеть в банке не просто кредитора, а экспертного партнера, который может поделиться ценными знаниями.
Например, Делобанк публикует полезные статьи на сайте, а в интернет-журнале Т-Банка есть отдельный раздел, посвященный бизнесу. Кроме того, многие активно используют «ПромоСтраницы» для получения заявок и повышения лояльности клиентов. Здесь лидируют Альфа-банк, Сбербанк и Локо-Банк.
Каналы продвижения
Чтобы рекламная поддержка привлекала внимание и вызывала интерес, а затем побуждала к действию, важно правильно подбирать рекламные инструменты.
В поиске узкой и специфической аудитории МСБ банки используют как стандартные инструменты (медийная реклама «Яндекс Директа», programmatic), так и тематические площадки.
Геннадий Гуреев, руководитель интернет-маркетинга КБ Локо-Банк (АО):
«Классические каналы в текущем стеке digital-инструментов, такие как SEO, контекст, медиа, никуда не денутся. Это основа, а значит, говорить о них не имеет смысла. Они были и остаются, но только их недостаточно. Нам необходим охват больше, поэтому нужно работать над brandformance.
На первый взгляд кажется, что каналов не так много. Это не так, потому что эффективность кроется в деталях. Чем больше проводится А/Б-тестов и чем больше каналов вы используете в стратегии brandformance, тем лучше будет результат».
Популярные brandformance-каналы
Контент-маркетинг (от простых статей до сторителлинга)
Необходимо показать клиенту пользу, после чего можно добиться его лояльности, подогревая различными лид-магнитами и конверсионными механиками. Например, сейчас активно развиваются «ПромоСтраницы».
Таргетированная реклама
Нужно использовать на постоянной основе новый кабинет VK Ads, несмотря на то что в нем пока не удается получить прежние результаты или хотя бы приблизиться к ним. Этот канал для тестов подходит аудиторному маркетингу. Также здесь можно выйти на новую банковскую МСБ-аудиторию.
CPA-сети
В 2025 году они станут «альма-матер» для банковских продуктов МСБ.
Финансовые маркетплейсы
Маркетплейсы, такие как «Банки.ру», Sravni.ru и «Выберу.ru», активно расширяют витрину продуктов и работают с трафиком. У них есть различные форматы размещений и модели оплаты.
Геннадий Гуреев, руководитель интернет-маркетинга КБ Локо-Банк (АО):
«Интересны каналы на грани офлайна и онлайна, про которые забыли. Например, канал SMS, который когда-то исчез, но сегодня переродился заново. Сейчас у операторов есть собственный programmatic, что позволяет делать интересные таргетинги, но главное — есть модель оплаты по CPC».
2025 год: взгляд в будущее
В следующем году ожидаются новые льготы по программе государственной поддержки бизнеса. Глава «Опоры России» Александр Калинин прогнозирует, что малый и средний бизнес будут активно развиваться благодаря мерам поддержки. Чтобы банкам оставаться на плаву, нужно двигаться в ногу с трендами.
Искусственный интеллект
Последние годы ИИ прочно вошел в нашу жизнь, и спрос на него продолжает расти. Исследование Ernst&Young показывает, что 95% компаний инвестируют в ИИ и видят положительные результаты — улучшение операционных процессов, повышение производительности сотрудников и удовлетворенности клиентов.
ИИ помогает во всем: от сбора данных о конкурентах до анализа резюме и прогнозирования спроса. Компании хотят оптимизировать свои процессы, улучшить клиентский опыт и выделиться среди конкурентов.
ВЭД: курс на Восток
Глобальная экономика становится менее стабильной, поэтому российский бизнес ищет новые направления развития. В 2025 году, как и в 2024-м, основная ставка делается на Восток. Российские компании будут сотрудничать с Китаем, Индией, Японией и странами Юго-Восточной Азии, импортировать и экспортировать товары, развивать совместные предприятия, инвестировать и обмениваться технологиями.
Маркетплейсы
Одним из главных трендов в 2025 году становятся маркетплейсы:
Большая аудитория. Маркетплейсы позволяют выходить на широкую аудиторию, не вкладывая большие средства в развитие собственного интернет-магазина.
Все в одном месте. На одной площадке можно найти все необходимое, не тратя время на поиски.
Минимальные вложения. Запустить бизнес на маркетплейсе можно с небольшими затратами. В этом случае открыть собственный интернет-магазин и через него продавать товары выйдет дороже.
Упрощенная логистика. Маркетплейсы сами хранят и доставляют товары, освобождая продавцов от операционной работы.
Аналитика и реклама. Алгоритмы маркетплейсов помогают отслеживать поведение покупателей и эффективно продвигать товары. Маркетплейсы предлагают инструменты продвижения: специальные значки, выделение в ленте и другое.
Работа по поиску нужной аудитории
Сейчас тематические площадки предлагают «аренду» аудитории, разбитой на различные сегменты — генеральные директора, финансовые директора, главные бухгалтеры, по профилю бизнеса и так далее. Это можно сравнить с получением доступа к списку людей, которые точно заинтересованы в продукте.
Можно использовать готовые сегменты для запуска РСЯ и медийных каналов, при этом стоимость привлечения клиентов (LC) и стоимость заявки (PV) снизится.
Елизавета Язина, Group Head AMDG:
«2025 год — время новых вызовов и возможностей для бизнеса. Банкам нужно быть готовыми к изменениям, использовать новые технологии и предлагать клиентам инновационные решения. Те, кто сможет адаптироваться к новым трендам, получат конкурентное преимущество и смогут добиться успеха на рынке».
Олег Летягов, руководитель направления онлайн-продаж МСБ в Газпромбанке:
«Рывок ожидается не только с продуктовой стороны (улучшение текущих продуктов, вывод новых), но и со стороны продаж, в том числе через интернет-каналы. На базе этого технологического прогресса логичным будет масштабирование бизнеса, к которому также все готовятся».
