Страх и ненависть в индустрии рекламы: почему агентства считают вас адовыми клиентами

Я вот что думаю: только лучшая креативная работа развивает бренды. И такая работа практически всегда является результатом крепких взаимоотношений между клиентами и агентствами. Такие отношения строятся на доверии, а краеугольным камнем доверия является взаимность или, если хотите, способность к жертвам с обеих сторон.

В продолжение этой логической цепочки, доверительные партнерские отношения фактически становятся финансовым императивом. Это вам не просто сандаловую палочку с благовонием зажечь - правильная креативная реклама будет положительно влиять на вашу прибыль. Создание крепкого партнерства - в интересах каждого. Буквально - каждого.

Так почему, почему же такое количество партнерских отношений между клиентами и агентствами оказались парализованы страхом, взаимными жалобами и оскорблениями?

Про оскорбления я говорю намеренно: знакомую клиентку ее служащая попросила сходить на курсы управления гневом после систематических и неуправляемых оскорблений в адрес персонала агентства. Должен сказать, что ее поведение не улучшилось, и она все еще играет ту же роль - хотя и работает с другим агентством.

С питчами отдельная история. Мы все знаем некоторых товарищей, у которых есть агентства-«любимчики» - иначе почему их бизнес движется столь предсказуемо каждый раз, когда они получают новую работу? Но это не мешает нам вечно сражаться за их эккаунты из-за вечного превосходства надежды над опытностью.

В последние месяцы оскорбления все чаще приобретали финансовый характер, и примеров тому не счесть: кое-кто из крупнейших в мире рекламодателей внезапно решил увеличить сроки выплат агентских вознаграждений, а Premier Foods предложила агентствам заплатить тысячи фунтов за право работать над ее контрактом.

Какому слабоумному пришло в голову, что лучший способ вдохновить агентства на более креативную работу и более качественную помощь в развитии бренда - это платить меньше, с задержками, а требовать больше, безо всякой лояльности, уважения и радости со своей стороны?

ПРИНЕСЕНИЕ ТАЛАНТА В ЖЕРТВУ

У снижения ставок и растягивания сроков выплат есть одно важное и неизбежное последствие: ваше агентство тоже снизит свои ставки, а это - его талант. А если более конкретно, то его самый дорогой - и, обычно, лучший - талант.

Если вы жмот, то это закончится тем, что ваш эккаунт окажется в руках молодых и неопытных (в данном случае вместо «дешевое» читать надо «бездарное») людей. А руководство агентства будет настолько занято поисками работы, способной закрыть брешь в доходах, что на вас у него просто не останется времени.

Возможно, все мы ходим по порочному кругу страха, опасаясь расстаться с заработками и работой. Возможно, именно поэтому у нас сейчас так много агентств находится в руках неопытных и бесхребетных руководителей, с радостью соглашающихся на унылый монохром вместо радостного разноцветья. Настоящий партнер чувствовал бы себя обязанным - с коммерческой точки зрения, если не морально, - периодически говорить вам «нет» и тратить время на глупости.

Спросите себя: вы довольны теми талантами, которое нанятое вами агентство бросило на работу с вами?
Вы уважаете этих людей? Есть ли у вашего агентства яйца, чтобы сказать вам «нет»?
Если на все эти вопросы вы ответили отрицательно, то тогда стоит спросить себя, какова ваша роль в создании этого порочного круга.

Если вы все еще читаете этот, по общему признанию, напыщенный текст (анонимность странным образом приносит облегчение), вы можете согласиться со мной в том, что для обеих сторон настало время взрослого руководства. Может, стоит отказаться от некоторых высот в агентско-клиентских взаимоотношениях и переписать моральные условия - следом за обычным контрактом.

Нам всем необходимо верить в партнерство не как в бессмысленное понятие из делового лексикона, а как в настоящую силу добра для всех нас. А также нам всем нужно помнить, что живем мы только один раз, так что давайте делать все, на что мы способны.

Это всего лишь размышления.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

МНЕНИЕ	МНЕНИЕ	МНЕНИЕ
Старикам тут не место. Реклама – удел молодых	«Жестокое пьянство здесь является нормой, а главной целью считается тиражирование вранья». Пускать ли детей работать в рекламе?	Агентства называют постоплату одной из самых больших проблем, тормозящих рынок

Перевод Екатерины Щербаковой