Девиз рекламного рынка: «Будь в тренде или сам его создай»… Быть в тренде и не бояться пробовать что-то новое – это круто! Но нужно уметь выдержать правильный баланс между постоянной работой в тех каналах, которые наиболее эффективны для бизнеса, и трендами, которые в большинстве своем являются имиджевой составляющей бренда. В этом плане мне нравится, как построена работа у некоторых зарубежных компаний: в начале года небольшая часть бюджета планируется на проекты, которые называются «экспериментальными», т.е. это тот бюджет, которые они готовы потратить на то, чтобы испробовать что-то новое, и готовы к тому, что он может «не выстрелить». Хороший пример – Instagram: он с каждым днем становится все популярнее и популярнее, но статистики и отлаженных механизмов работы нет. Есть и другого рода коммуникация – работа с мемами. Если бренд успевает отреагировать на событие именно тогда, когда оно на самом пике, – это высший пилотаж, которому нам всем нужно учиться.

Digital Detox для меня, как для профессионала… Хорошая книга.

Социальные сети вывели кризисную коммуникацию на новый уровень… И особенно это актуально для сервисных компаний, к которым, как правило, бывает больше всего вопросов и требований. Благодаря соцсетям у них появился дополнительный канал для общения с клиентом, для ответов на вопросы и решения проблем. Например, работа в соцсетях в «Билайн» – это, прежде всего, предоставление хорошего сервиса в комфортной для абонента среде. Если наш абонент напишет вопрос на официальных страницах компании (Facebook, «ВКонтакте», «Oдноклассники», Twitter), то он обязательно получит помощь в течение нескольких часов. При этом мы общаемся с пользователями соцсетей на простом языке и в той манере, которая близка площадке.

Когда наши родители пришли в социальные сети… Моя мама, кажется, начала понимать, чем же я занимаюсь.

Какой следующий бизнес вы бы посоветовали открыть Павлу Дурову? Я не люблю давать совет, если меня об этом не попросили лично.

В каком-то смысле мне повезло… Я начала свою карьеру в компании, которая одной из первых начала выводить свои бренды в интернет. Мне повезло, что я смогла получить невероятный опыт.

Когда вокруг рекламной концепции компании рождается множество интернет-шуток, значит… Это успех. А если говорить серьезно, то появление в интернете мема, связанного с рекламной кампанией, означает, что ее заметили. Однако все зависит от интонации и темы. Если шутят на тему качества услуги, то вряд ли кампанию можно назвать успешной. Если же речь идет об идее, которая стала вирусной, то это успех!

Что для вас значат «лайки» в социальных сетях? Сами по себе «лайки» не имеют большого значения, гораздо важнее – вовлечение, которое складывается из «лайков», репостов, комментариев – они показывают постоянную активность пользователя. Хотя сами «лайки», безусловно, являются индикатором того, насколько понятен и близок пост для читателя.

Лучшее вирусное видео, на ваш взгляд… Я не люблю называть вирусные видео «вирусными», т.к. для меня это, прежде всего, интернет-контент, который выполняет те или иные задачи и имеет вирусный потенциал. Одно из преимуществ роликов в интернете – возможность рассказать историю в видеоформате, не ограничиваясь стандартными 15, 20 или 30 секундами.

Любимого вирусного видео у меня нет. Здесь можно провести сравнение с сотрудниками ресторана, которые приходят в другой ресторан: они наслаждаются блюдом, но не могут избавиться от того, что автоматически отмечают, как сервирован стол, как оформлена презентация блюда и другие мелочи. Так и здесь, смотришь видео и параллельно отмечаешь для себя идею, удачные или неудачные моменты, качество съемки, параллельно вбиваешь бренд в поисковик и смотришь, было ли что-то еще. И, конечно же, всегда важен предполагаемый бюджет. Мне нравится Virgin America Safety Video за то, что ролик красиво снят и так легко и просто рассказывает о скучном – инструкции для пассажиров самолета. Кстати говоря, именно этот ролик и стал трендом, так как сейчас есть уже несколько подобных видео других авиакомпаний, которые пытаются повторить успех.

Если же говорить о видео, которое мне просто нравится, то это Wren First Kiss. Хотя у меня есть ощущение, что далеко не все поняли, что это бренд одежды.