Walmart взялся за ИИ: какие технологии внедряет крупнейший ретейлер мира для покупателей и сотрудников

Крупнейший в мире ретейлер Walmart (согласно рейтингу NRF — National Retail Federation, Международной ассоциации розничной торговли) презентовал новые ИИ-инструменты, которые смогут помочь пользователю быстрее и эффективнее совершать покупки. На выставке CES 2024 компания представила несколько новых продуктов, в том числе два инструмента на базе искусственного интеллекта для управления поиском товаров и пополнения корзины, а также новую бета-версию платформы социальной коммерции в формате дополненной реальности (AR), пишет TechCrunch. 

Walmart запустил новую функцию генеративного поиска с помощью ИИ в iOS, которая позволит покупателям искать товары по вариантам использования, а не по названиям продуктов или брендов. Например, клиенты смогут ввести в поисковую строку запрос «просмотр футбола с друзьями», вместо того чтобы отдельно искать снеки, напитки и закуски. Также, если покупатель захочет отпраздновать день рождения в стиле единорога, нейросеть предложит ассортимент товаров в этой тематике: воздушные шары, бумажные салфетки. 

В октябре 2023 г. компания начала тестировать помощника с искусственным интеллектом, благодаря которому покупатели могут взаимодействовать с чат-ботом, задавать ему вопросы и получать персонализированные предложения товаров.

Еще одно нововведение, представленное Walmart на CES 2024, — автоматическое пополнение корзины часто заказываемых товаров. Сначала ретейлер протестирует эту опцию для подписчиков InHome. Клиенты смогут удалять товары из своей корзины по мере необходимости, а сервис со временем будет адаптироваться к меняющимся потребностям пользователей.

Еще один новый продукт Walmart — Shop with Friends («Покупай с друзьями») — это инструмент с использованием AR, который позволяет потребителям делиться виртуальными образами со своими друзьями, а затем получать отзывы от них. 

Генеральный директор Walmart Дуг Макмиллон назвал набор новых продуктов ретейлера «адаптивной розничной торговлей», ее главные особенности — персонализация и гибкость. 

«Это розничная торговля, которая представляет собой не только электронную коммерцию или работу в магазине, но единый, унифицированный опыт розничной торговли, в котором органично сочетаются лучшие аспекты всех каналов. А в основе адаптивной розничной торговли Walmart лежит четкая ориентация на людей», — сказал Суреш Кумар, глобальный директор по технологиям и директор по развитию Walmart. 

Компания представила и другие способы использования искусственного интеллекта. Сеть магазинов Sam's Club, которая принадлежит Walmart, создала технологию, которая поможет решить проблему ожидания в очереди для проверки чека при выходе из магазина. Благодаря компьютерному зрению камеры на выходе торговых точек будут делать снимок того, что находится в тележках покупателей, чтобы подтвердить покупки. Сейчас пилотный проект запущен в 10 магазинах США. Walmart рассчитывает внедрить эту технологию почти в 600 точках к концу года.

Кроме того, ретейлер создал инструмент под названием My Assistant для сотрудников магазинов. Технологию запустят в 11 странах. My Assistant поможет работникам обобщать большие документы и генерировать идеи, «чтобы стимулировать творческий подход». 

Дуг Макмиллон подчеркнул, что Walmart будет использовать искусственный интеллект для обслуживания людей, а не наоборот. Однако он признал, что ИИ приведет к сокращению рабочих мест. 

«Без сомнения, некоторые задачи исчезнут, а некоторые роли изменятся. По мере того как это происходит, мы разрабатываем новые роли, которые, по словам наших сотрудников, более приятны и приносят удовлетворение, а также часто приводят к более высокой оплате. Поэтому мы инвестируем, чтобы помочь нашим сотрудникам перейти к этому общему будущему», — добавил Макмиллон.

Кроме того, Walmart объявил о расширении своей службы доставки дронами. В 2024 г. сеть подключит к этой услуге еще 1,8 млн домохозяйств в агломерации Даллас — Форт-Уэрт. Расширение охвата отражает рост спроса и эффективности такого способа доставки. В общей сложности дроны компании уже доставили 20 тыс. заказов в семи штатах.

В Лас-Вегасе стартовала крупнейшая в мире выставка технологий CES 2024 (Consumer Electronics Show), где техкомпании представили свои новинки. Читайте обзор главных релизов выставки.