Маркетинг – это не только про цифры и KPI, CPM, SVO, ROI, но и… про LTV, CPI, СR, ASO и прочие метрики и термины growth-хакинга и маркетинга мобильных приложений. Ну а вообще, для меня это ежедневный ресерч, анализ продуктового опыта пользователя, поиск новых инсайтов, постоянная работа на доверие и лояльность аудитории.

Рекламные агентства, на мой взгляд… Только притворяются, что интересуются LTV, ROI и когортами твоего продукта. Когда речь идет о performance-маркетинге (что в контексте нашего бизнеса – приоритет), я за то, чтобы строить команду и мотивацию внутри и ни в коем случае не аутсорсить у рекламных агентств.

Эра digital – это… Когда утро начинается с проверки оценки приложения в App Store и конверсии рекламы в Instagram. И когда любая новая революционная технология мимолетно становится привычкой, commodity. Так, например, когда мы запускали «Яндекс.Такси», десять минут ожидания vs привычные сорок были революцией на рынке, а сейчас вам уже и 4,5 минуты – это долго.

Создать по-настоящему востребованный у аудитории сервис означает… Что тебе не все равно. Не все равно по отношению к каждой детали и фиче продукта, к каждой букве и пикселю интерфейса и коммуникации.

Самая сумасшедшая идея, которую мне так и не удалось реализовать… Телепортация в «Яндекс.Такси». Одним тапом по экрану айфона. Мы все еще над ней работаем.
А из более приземленного – очень хочется продолжить проект с виртуальной реальностью в машинах такси: по геолокации поездки показывать человеку старую Москву или нереализованные архитектурные объекты конструктивизма, утопические дизайны «Аркигрэма» или «Суперстудио». Впрочем, это совсем не сумасшедшая идея, просто очень дорогая с точки зрения времени и денег. Но мне бы очень хотелось ее реализовать. Это самый невероятный маркетинг, когда привычные сценарии user experience превращаются в новый эмоциональный/образовательный/развлекательный опыт.

Какие тренды в потребительском поведении ждут нас в следующие полгода? Будет набирать обороты автоматизация/дигитализация в бытовых вопросах – дистанционно включить стиральную машину кнопкой на смартфоне или завести автомобиль и т.д.; будет расти e-commerce в сфере продуктов питания; в ритейле начнет развиваться тренд бесконтактных платежей смартфоном; трекинг личных метрик, связанных со здоровьем, будет претендовать на мейнстрим. С точки зрения пользовательских инсайтов, от технологий, все больше внедряемых в нашу в жизнь, будут ожидать незаметности. Незаметного взаимодействия с ними. Меньше экранов, меньше физических действий: если сейчас достаточно подержать смартфон рядом с кассовым терминалом, и платеж спишется автоматически, то почему бы не заставить смартфон сообщать терминалу, какой кофе ты хочешь, с круассаном или без. Смартфон сам сообщит терминалу, сам заплатит, запушит нотификацию. В принципе можно даже и не доставать из кармана – никакого бремени физических действий, все максимально invisible.

Скоро в мире будут существовать приложения для чего угодно… Да, но думаю, что скорее мы будем существовать не в реалиях мобильных приложений, а в реалиях нотификаций. Экранов App будет становиться все меньше. Ключевым станет персональный помощник в смартфоне, который будет тебя постоянно пушить. Пушить, чтобы ты вовремя выпил воду, не забыл достать вещи из стиральной машины, вовремя выехал, когда ситуация на дороге оптимальная, не забыл про свои билеты в театр. В общем, пушить везде и всюду. Я личного этого очень боюсь.

Как «Яндекс.Такси» реагирует на негатив в социальных сетях? Быстро. У нас есть «правило пятнадцати минут», когда любая жалоба в социальных сетях должна получить первый ответ не позднее, чем через пятнадцать минут после публикации. Мы стремимся придерживаться этого правила.

После каждого спецпроекта ловлю себя на мысли... 1. Как изменились когорты? 2. Что делаем дальше?

Степень по культурологии помогает мне… Не скатиться в тлен «Меха на ВДНХ». Шучу. По любой коммуникации любого продукта можно судить о чувстве прекрасного ее создателей. Оно у меня (это чувство) было во многом воспитано образованием. Кроме того, в культурологическом образовании очень много работаешь над развитием интуиции – она служит важным инструментом «вживания» в другую ментальность и постижения жизни, мышления, умонастроения, интересов и привычек обладающих ею людей. Это абсолютно точно помогает при поиске инсайтов разных групп ЦА. В частности, сейчас мы находимся на стадии масштабной экспансии в регионы, и здесь зачастую приходится сталкиваться с неожиданными инсайтами в построении рекламной коммуникации, специфичными для конкретной региональной ментальности.

Когда я стою перед аудиторией студентов… Неважно, с чего я начинаю лекцию – про маркетинг, про технологии, которые меняют город, про офлайн-ту-онлайн, про креативность и др. – все равно заканчивается все всегда пожеланиями, идеями или жалобами пользователей на сервис. Бывало, что такие встречи просто превращаются в какую-то сессию разбора пользовательского фидбэка или даже «горячую линию саппорта». Причем это касается не только «Яндекс.Такси», но и конкурентов, и других сервисов услуг, когда мы участвуем в совместных дискуссиях и паблик-токах. И это круто. Потому что я работаю с очень живым сервисом и важной для каждого услугой. Сфера услуг – это сфера, где большую роль играет человеческий фактор. Никто не остается равнодушным.

В последние годы Москву и окрестности захватила волна фестивалей, самый удачный из них, на мой взгляд… Я бы отметила самое душевное мероприятие лета – Jameson Block Party. Ну и Outline, за формат и концептуальность.

В рекламе нельзя… Недооценивать целевую аудиторию и бояться быть радикальными.

Самый лучший рекламный слоган, который я когда-либо слышала... Хрестоматийное American by Birth. Rebel by Choice.

«Яндекс.Такси» в первую очередь… Лично для меня это возможность быть спонтанной. Это тот самый технологичный продукт, который полностью меняет образ жизни, подход к планированию и организации своего времени.

КРУПНЫЙ ПЛАН
 

 

Николас Дадиани
CEO «Пронто Медиа Холдинг»:

«Сегодня лишь в единичных случаях медийная и креативная части в агентствах идут рука об руку. А интеграция здесь очень важна»

 

Александр Швец
директор по продукту Marilyn:

«Войны крупных брендов со стороны кажутся играми в песочнице»

 

Ден Гришин
управляющий директор Exebid.DCA:

«Конфликты не обязательно нужно пресекать, ими достаточно управлять для получения решения, удовлетворяющего потребности бизнеса»

---

Автор рубрики:
Ксения Никифорова
Написать письмо

Если у вас есть предложения по улучшению рубрики или идеи по вопросам, которые мы могли бы задать участникам, то присылайте на почту автору рубрики.