Репутация как драйвер продаж в розничной торговле

Компания «Ашманов и партнеры» провела опрос среди покупателей в городах миллионниках, с целью выяснить влияние отзывов на выбор товара

Большинство респондентов (64%) читают отзывы чаще, чем годом ранее. Изменение цен и количества новых торговых марок подталкивает покупателей пробовать товары от ранее незнакомых производителей. Узнают о новых товарах и марках покупатели чаще всего самостоятельно, в первую очередь посещая интернет-магазины, в основном ― маркетплейсы. Доверие к маркетплейсам у покупателей при этом довольно низкое, вероятнее всего, по той причине, что выбирать приходится малоизвестные марки у незнакомых продавцов.

Чем сильнее развит бренд, тем меньше необходимость в отзывах, ведь в глазах покупателя снижается риск выбрать неподходящий товар. Например, если о компании легко найти информацию в поисковых системах, а ее товары представлены в известных магазинах ― это более весомое свидетельство хорошей репутации (45%), чем отсутствие у нее негативных отзывов (36%).