Представители Поколения Y – это люди, родившиеся в период с 1980 года до середины 90-х. Некоторые относят к данной группе родившихся на пару лет позже.

Присмотревшись к ним, мы увидим мощную группу потребителей как разного рода товаров, так и услуг. Отсюда и понимание того, насколько важным есть и будет изучение их привычек, образа жизни, взглядов и предпочтений.

Нужные, но не найденные?

Люди, родившиеся в период с 1980 по 1995 год, по сравнению со своими предшественниками, на порядок лучше приспосабливаются к технологическим новинкам. Они молоды, открыты и готовы впитывать в себя все новые тренды, в том числе те, которые являются ключевыми сферами бизнеса: досуг, материальные блага, новые технологии и интернет.

Хотя поколение характеризуется в основном в контексте HR (лояльность к работодателю, значимость льгот и привилегий, гибкость рабочего графика, возможности карьерного роста), с другой стороны, на оценку сильно влияют особенности повседневных потребительских решений и образ жизни. Порядка 71% представителей Поколения Y считает, что требования работодателей влияют на их личную жизнь, а другая, значительная часть, готова пожертвовать частью вознаграждения и продвижением по служебной лестнице в обмен на сокращение количества рабочих часов. Покупательный потенциал данного поколения просто огромен. Акцентируясь на существовании в жизни баланса между активным отдыхом и работой, они являются идеальной группой потребителей. Это поколение сильно взаимосвязано с виртуальным миром, активно вовлечено в сферу онлайн и пользуется интернетом с различных устройств. Немаловажным является принятие во внимание их потребительских привычек, способов планирования бюджета и сбережения средств. Это касается и электронной коммерции, ведь масштаб и потенциал для данной группы заслуживает особого внимания, поскольку является одним из тех каналов, которым потребители часто и охотно пользуются.

Онлайн финансы

Постепенно интернет стал инструментом сбора информации об услугах, предоставляемых разными финансовыми учреждениями, а также быстрым способом управления собственными активами (например, банковскими счетами онлайн). Согласно данным исследования компании Gemius , интернет – это главный источник информации о финансовых продуктах (данные в возрастной группе 18-24 лет для 54%, и в группе 25-34 лет для 51%). Пользователи чаще всего посещают веб-сайты банков и других финансовых учреждений, и только потом заходят на финансовые порталы и финансовые ресурсы. Реже, источником информации являются обычные банковские отделения (для 32% и 40% посетителей соответственно). То же самое наблюдается и в традиционных медиа: в случае с телевидением – для 38% и 33% в возрастной группе 18-24 и 25-34 года, газетные издания и радио – для 15% и 14% по обеим возрастным группам соответственно. Иногда источником информации о финансовых продуктах может быть семья или друзья – 33% и 23% посетителей считают ценным получение такой информации.

Представители Поколения Y активно управляют своими банковскими счетами с помощью интернета (73% в возрастной группе 18-24 лет и 82% в группе 25-34 года). Там они, в основном, проверяют баланс своего счета (96% и 98%), историю операций (93% и 96%), оплату счетов (93% и 92%) и пополняют баланс телефона (50% и 58%).

Еще один важный момент – 35% интернет-пользователей, в каждой с вышеуказанных возрастных групп, ищут предложения банков с помощью поисковых систем, еще 28% и 27% – с помощью адреса WWW, который они видели в рекламе. Такая тенденция отображает смещение потребительских интересов и инициирование их взаимодействия посредством присутствия продукта в сети и его доступности онлайн.

Поколение Y и электронная коммерция

Данная группа потребителей идет в ногу с тенденциями в электронной коммерции. Только в России оборот интернет-торговли, по сравнению с прошлым годом, вырос на 30% . Растущая значимость электронной коммерции, в основном, связана с моделями поведения потребителей данной группы: с одной стороны, она характеризуется значительным финансовым потенциалом, а с другой – хорошей осведомленностью о правилах и инструментах покупки в интернете, в частности с мобильных устройств.

Согласно исследованиям компании Gemius, финансовое положение потребителей имеет наибольшее влияние на их склонность к покупкам и потребительский энтузиазм. Чем выше статус, тем более положительное отношение наблюдается к магазинам, в том числе онлайн. Тем не менее, по мнению интернет-пользователей важным при выборе канала электронной коммерции являются именно низкие цены (84% для обеих целевых групп), экономия времени и удобный процесс покупки (67% и 69%), а также возможность бесплатной доставки (35% и 41% соответственно).

Онлайн – когда и почему

Вышеуказанные аргументы могли бы склонить потребителей Поколения Y к еще большей покупательской активности онлайн. Снижение цен станет стимулом для 21% пользователей в возрасте 20-24 лет, и 17% в возрасте 25-34 лет. Целых 20% пользователей обеих групп станут больше покупать онлайн, если снизятся расходы на доставку. Однако самый главный фактор, который имел бы самое сильно влияние на пользователей – это улучшение их финансового положения (24% и 29%).

Потребители, которых анализировали в статье, также охотно принимают участие в различных акциях или других формах онлайн-предложений со скидками. Что привлекает пользователей больше всего? В первую очередь, регулярные акции и распродажи в интернете (79% в возрастной группе 20-24 и 73% в группе 25-34), специальные ценовые предложения на определенные наборы товаров (36% и 48%), предложения типа 2+1 (42% и 46%), специальные сезонные и тематические акции, например, накануне Дня святого Валентина (24% и 25%) – кстати последний тип предложений наиболее эффективен для молодых людей в возрасте 15-19 лет (43%).