Стратегии ретейла и брендов в Казахстане

Онлайн-канал растет за счет успешного пользовательского опыта, а также за счет роста предложения ретейлеров. Среди факторов роста — новые покупатели в крупнейших городах и в регионах. Кроме того, если пользователь приобретает положительный опыт после покупки товаров в одной категории, то он распространяется и на другие категории.

Следующий шаг в стратегии ретейлеров — омниканальность. Это значит, что у ретейлера есть несколько каналов, они одинаково называются и поддерживают друг друга. Потребителей стимулируют переключиться в другой канал, чтобы увеличить LTV. Такие клиенты приносят компании в 1,5 раза больше денег.

Рисунок 1. Объемы рынков разных стран

Рисунок 2. Покупательная активность потребителей