18 Октября 2024 | 07:16
Драйверы лояльности к бренду
Компания Medallia выпустила отчет об уровне лояльности к брендам и главных драйверах The State of Brand Loyalty
Цена, качество товара, его ассортимент и опыт взаимодействия — главные драйверы приверженности. Более 70% чувствуют некоторую степень лояльности к бренду после взаимодействия с ним. Но только 25% считают себя преданными. Около 50% испытывают некоторую приверженность уже после первой покупки.
Каждый восьмой потребитель отказывается от любимого бренда из-за неудачного опыта. Отток клиентов чаще всего вызывают: переплаты, грубые сотрудники и некачественный товар.
Рисунок 1. Уровни лояльности покупателей
Рисунок 2. Количество лояльных клиентов после первой покупки
Еще материалы
Рейтинги